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책소개

최근 많은 기업이 공간을 매개로 고객을 만나려 시도하고 있다. 그러나 단순히 예쁜 공간, 멋있는 공간을 꾸민다고 사람들이 몰리는 것은 아니다. 디지털 시대의 기업은 새로운 시각으로 공간을 바라보아야 한다. 이 책에서는 애플, 아마존, 무지 등 세상을 혁신적으로 변화시킨 기업들의 경험 마케팅을 바탕으로, 공간을 통해 경험을 연결하는 4가지 전략을 제안한다.

저자소개

디지털 문화심리학자. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수로 재직 중이다. 영국 웨일스 대학교에서 소비자 심리학 석사 학위를 받고, 캐나다 몬트리올에 있는 맥길 대학교에서 경영학 마케팅 분과 박사 학위를 받았다. 글로벌 마케팅 조사 회사인 닐슨(Nielsen)에서 선임 연구원으로 근무한 바 있다. 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로도 활동하며, 디지털·빅데이터 분야 전문가들과 함께 다양한 연구를 진행하면서 여러 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 하고 있다. 소비자 심리학 연구에도 남다른 성과를 보여 〈광고 저널(Journal of Advertising)〉, 〈사회 심리학 저널(Journal of Personality and Social Psychology)〉 등 광고, 심리학 분야의 유명 학술지에 논문을 발표해왔다. 저서로는 《디지털 소셜 미디어 마케팅》, 《구글처럼 생각하라》, 《입소문을 만드는 SNS 콘텐츠의 법칙, 바이럴》, 《인플루언서, 평범한 사람들의 비범한 영향력》이 있다. SNS를 통해 생생한 디지털 마케팅 소식을 전한다. 페이스북 https://www.facebook.com/consumerpsych

목차

프롤로그 | ‘새로운 고객경험’을 만들려면 무엇이 필요할까

CHAPTER 1. 팔지 마라, 경험하게 하라
24시간 무인양품처럼 살아보세요
애플스토어의 세계 최고 매출은 어떻게 가능했나
‘붐비지 않는 매장’을 팔아라
카페가 커피만 신경 쓸 때 생기는 일
소유가 아니라 경험이다
경험도, 자동차도, 취향도 공유한다
가성비 말고 가잼비, 제품 말고 소확행
디지털 시대, 오프라인의 반격

CHAPTER 2. 사람을 연결시켜 새로운 경험을 만들어라
매장을 넘어 광장으로
진짜 가치는 공간이 아니라 연결이다
죽은 기업도 살리는 커뮤니티의 마력
에어비앤비는 어떻게 힐튼을 뛰어넘었나
호텔, 숙박공간이 아닌 문화공간이 되다
콘텐츠는 3%만, 연결에 97% 집중한다

CHAPTER 3. 오감을 자극하는 경험을 선사하라
색깔을 바꾸면 다운로드가 빨라진다?
매장 혼잡도, 소리로 조절한다
아이캐칭을 넘어 노즈캐칭으로
와인이 맛있는 이유는 무겁기 때문?
오감을 연결해 시너지를 만들어라

CHAPTER 4. 공간에서 브랜드를 경험하게 하라
오프라인 공간, 조연에서 주연으로
제품이 아니라 컨셉을 진열한다
야에카다움을 드러내려면 어디에 있어야 할까?
세상에서 가장 비싼 디지털 놀이터
렉서스가 사람이라면 무엇을 먹고 마시고 즐길까?
우리 제품이 아닌 것들로 우리를 드러낸다
보이지 않았던 스토리를 이야기하다
브랜드의 DNA를 체험하게 하라

CHAPTER 5. 온라인과 오프라인을 연결해 고객경험을 설계하라
‘아마존 되다’를 피하는 법
하나만 잘하는 리테일숍의 종말
치과 같은 은행을 스타벅스처럼 만들려면?
병원, 애플스토어처럼 만들고 넷플릭스처럼 운영하라
나이키는 어떻게 세상에 없던 ‘달리는 경험’을 제공했나
‘세상에서 가장 혁신적인 기업’의 경험 설계법
경험 설계, 온라인과 오프라인의 이인삼각 경기

에필로그 | 새로운 인사이트를 준 여행지, 도쿄에게
독자들이 가보면 좋을 공간들

한줄 서평